Foruse klienditoe vanemspetsialist Keit Saarlaid usub, et hea klienditeeninduse keskmes ei ole ainult probleemide lahendamine, vaid oskus inimest päriselt kuulata. Just rahulik meel, empaatia ja lahendustele suunatud suhtumine on aidanud tal võita nii klientide kui kolleegide usalduse ning toonud talle tänavu ettevõtte Aasta kliendisõbra tunnustuse.
Keidi tööpäevad on kõike muud kui rutiinsed. Ühel hetkel aitab ta lahendada tehnilist küsimust, järgmisel kohtub kliendiga silmast silma või juhib suuremat projekti. Just see mitmekesisus on üks põhjus, miks ta oma tööd armastab. „Minu jaoks on oluline, et töö ei muutuks rutiinseks – siin on iga päev erinev ning ka teemad, millega tegelen, on väga mitmekesised. See hoiab töö huvitava ja arendavana,“ räägib ta.
Klienditeenindus, kus iga päev on erinev
Keit on kogu oma töökarjääri olnud seotud müügi ja klienditeenindusega. Esimese kogemuse sai ta Telias, mis kandis tol ajal veel Elioni nime. Hiljem töötas ta nii Elionis kui EMT-s, kus kiire tempo ja kõrged ootused õpetasid talle palju nii suhtlemise kui ka lahendustele keskendumise kohta.
Forusega liitus Keit 2017. aastal toonase USS Security kaudu ning tänaseks on temast saanud üks ettevõtte klienditoe võtmeinimesi. Vanemspetsialistina toetab ta klienditeenindust keerulisemate küsimuste lahendamisel, hoiab suhteid oma portfelli klientidega ning tegeleb väga erinevate teemadega – alates arveldusest ja projektide juhtimisest kuni kliendikohtumiste ja koostööpartneritega suhtlemiseni. „Mulle meeldib, et saan oma tööpäeva jagada väga erinevate ülesannete vahel,“ ütleb ta.
Lisaks korraldab ta kord aastas Tallinna kontoris veredoonoripäeva, mida peab samuti oluliseks võimaluseks panustada millessegi suuremasse.
Usaldus ja inimlik suhtlus loovad hea kliendikogemuse
Keidi sõnul ei sünni hea kliendikogemus ainult kiirest vastusest või lahendatud probleemist. „Arvan, et hea teeninduskogemuse loob see, kui klient tunneb, et tema vajadusi mõistetakse ja teda päriselt kuulatakse.“
Tema jaoks on oluline säilitada keerulistes olukordades rahulik meel ning keskenduda lahenduse leidmisele, mitte vastandumisele. „Olen õppinud, et vaidluse ja vastandumisega kaugele ei jõua,” sõnab ta. “Oluline on leida tasakaal – lahendus, kus „hunt on söönud ja lambad terved“.“
Keidi sõnul motiveerivad teda kõige rohkem inimesed tema ümber. „Foruses on kokku sattunud inimesed, kes päriselt hoiavad ja hoolivad nagu oleks perefirma. See toetav ja kokkuhoidev õhkkond teeb töö tegemise nauditavaks.“
Olulisel kohal on tema jaoks ka usaldus. „Hindan väga seda, et mul on juht, kes usaldab minu teadmisi ja kogemusi ning annab mulle võimaluse ise lahendusi leida,“ ütleb Keit.
Ta usub, et just toetav meeskond ja koostöövalmidus aitavad ka keerulisemad olukorrad edukalt lahendada.
Töö, kus saab pidevalt areneda
Keidi sõnul annab talle energiat teadmine, et iga päev õpib ta midagi uut. „Areng on kasvuks oluline ja motiveeriv,“ sõnab ta.
Neile, kes kaaluvad klienditeeninduses töötamist, annab ta lihtsa soovituse: „Suhtle vabalt ja inimlikult, sest teisel pool on samuti inimene, kes ootab mõistmist. Sageli on siiras ja lihtne lähenemine kõige tõhusam.“
***
Foruse tugevus peitub inimestes, kes annavad iga päev oma parima nii klientide, kolleegide kui kogu ettevõtte heaks. Seetõttu tunnustame igal aastal neid töötajaid, kelle pühendumus, professionaalsus ja eeskujulik töö on eriti silma paistnud. Ka sel aastal valisime välja Foruse parimad kokku üheteistkümnes erinevas kategoorias. Need inimesed on oma suhtumise, tegutsemise ja koostööga inspiratsiooniks kogu meie meeskonnale. Palju õnne ja suur aitäh kõigile tunnustuse pälvinutele!
Üheskoos loome turvalist ja jätkusuutlikku keskkonda. Liitu foruslastega ja anna oma väärtuslik panus! Lisainfo ja kontaktivormid leiad Foruse kodulehelt.
