Kõik tunnetavad hindade tõusu – poekorvist kuni igapäevaste teenusteni. Ometi elab teenuste maailmas visalt üks kummaline ootus: koristusteenus võiks minna hoopis odavamaks. Sellise suhtumisega puutuvad heakorra teenuse pakkujad viimasel ajal üha tihedamini kokku – oodatakse sama või isegi paremat tulemust, aga kolmandiku võrra odavama hinnaga, kirjutab pikaaegse puhastusvaldkonna kogemusega Forus Heakord juht Tarvo Priimägi.
Koristusteenuste riigihangetel kohtub sageli olukorda, kus pakkumuste vahed on väga suured. Siinkohal tekib tihti küsimus, kuidas nii madala hinnaga on võimalik üldse pakkuda nõuetele vastavat teenust ja maksta puhastusteenindajatele ausat palka?
Kahtlemata tunnetavad paljud ettevõtted oma eelarvetes hindade kasvu. Kui otsitakse kärpekohti, soovitakse sageli kokku hoida teenustelt, mida peetakse nii-öelda vähem olulisteks. Paraku satuvad heakorrateenused tihti sellesse kategooriasse. Sageli soovitakse hinna alandamist, kuid ilma teenuse mahtu vähendamata. Hinna alandamine on alati võimalik, kuid see tähendab koostöös kliendiga kogu heakorrateenuse plaani ülevaatamist ja kohendamist.
Kas odav on alati odav?
Puhastusteenuse pakkujaid on turul sadu ja konkurents on tihe. See tähendab, et klientidel on palju valikuid. Sageli vaadatakse ning võrreldakse ainult hinda, samal ajal teenuse sisusse süvenemata. Teenuse mahud võivad aga olla väga erinevad ja klient võib üsna kiirelt pettuda, kui teenus ei vasta hiljem tegelikele ootustele ja vajadustele.
Kui turul on väga palju pakkujaid, leidub aga alati keegi, kes osutab teenust keskmisest turuhinnast oluliselt madalamalt. Siinkohal soovitan nüüd kõigil mõelda, mille arvelt see odavus tuleb? Julgen arvata, et tihti kvaliteedi ja töötaja heaolu arvelt. Nii harjubki tellija tahtmatult mõttega, et alati saab odavamalt.
See omakorda võib tekitada eksliku mulje, nagu kõik teenused oleksid võrreldavad ja vahe seisnekski ainult hinnas.
Kliendi ootused ja vajadused
Õnneks tuleb järjest rohkem ette olukordi, kus klient mõistab, et kuskilt maalt tuleb loogiline piir ette ja alla teatud taseme ei ole võimalik ausalt ning kõiki reegleid ja seadusi järgides teenust pakkuda. Siinkohal on väga oluline avatud suhtlemine, et olla teadlik mõlema osapoole ootustest ja vajadustest.
Kuigi hinnasurve on suur, näen oma tööpraktikas, et head puhastusteenust osatakse järjest enam hinnata. Väärtustatakse puhast töökeskkonda, sest sellel on otsene mõju töötajate rahulolule ja tervisele. Meie kogemus näitab, et kliendid, kes on kogenud ebakvaliteetset teenust, on uue partneri valikul oluliselt teadlikumad ja põhjalikumad. Sellises olukorras ei ole enam uue koostööpartneri valikul määravaks ainult teenuse hind.
Tellijad on samuti aasta-aastalt muutunud põhjalikumaks oma puhastuspartnerite tausta ja maksukäitumise kontrollimisel. Lisaks peetakse oluliseks sarnaseid väärtuseid. Nendes olukordades ei ole me mitte enam lihtsalt teenuse ostja ja müüja, vaid võrdväärsed partnerid, kes loovad ühiselt väärtust.
Kliendid, kes pole varem koristust tellinud või on tellinud vaid hinda vaadates, ei pruugi kohe aru saada, miks pakkujate lõikes tihti hinnad kardinaalselt erinevad. Hinnaerinevuses ongi peidus usaldus, professionaalsus, jätkusuutlikus, kvaliteet, väärtused ja tegelikult veel palju muud.
Valmis lepingut üles ütlema
Levinud on arusaam, et koristus on lihtne ja madala lisandväärtusega teenus, mida oskab meist igaüks. Samuti on digiplatvormide ja sotsiaalmeedia mõjul kujunenud arusaam, et „odavat“ tööjõudu on alati kuskilt võtta. Tegelikult nõuab kvaliteetne koristusteenus spetsiaalseid oskuseid, tehnikaid ja teadmisi.
Leidub muidugi ka neid, kes on valmis odavama hinna nimel tegema järeleandmisi teenuse kvaliteedis.
Pean tõdema, et meie praktikas on ka juhtumeid, kus meile on pakutud lepingu jätkamist juhul, kui langetame kehtivat hinda umbes 30 protsenti, sest väidetavalt on konkurent nii soodsa pakkumise teinud. Oleme alati selgitanud hinna kujunemist ja toonud ausalt välja, et sellist allahindlust ilma teenuse mahtu muutmata pakkuda ei suuda. Seetõttu oleme paraku pidanud mõnest pikaajalisest lepingust loobuma. Oleme oma kliendiga alati ausad, peame lugu läbipaistvusest ja ei anna lubadusi, mida täita ei saa.
Kokkuvõttes on tööjõuturg tänasel päeval pingeline ja omavahel konkureeritakse heade töötajate nimel. Forus Heakord soovib jätkuvalt värvata motiveeritud ja püsivaid töötajaid, et pakkuda kvaliteetset ning jätkusuutliku teenust. Selleks aga tuleb oma töötajatele võimaldada konkurentsivõimelist tasu ja toetavat töökeskkonda, järjepidevaid koolitusi ning kaasaegseid töövahendeid. See on ka otsene põhjus, miks koristusteenuse hind ei saa jääda samale tasemele, nagu see oli kolm või viis aastat tagasi.
Tulles korraks tagasi riigihangete juurde, siis kellegi jaoks pole ilmselt üllatus, et riigihangete seadus on ammu ajale jalgu jäänud, sest tellijal puudub võimalus valida parima hinna ja kvaliteedi suhte vahel. Osaleme ka ise valikuliselt riigihangetel ja näeme, et määravaks saab alati odavaim hind. Kuid, kas selle hinnaga on ka päriselt võimalik hankes kirjeldatud teenust pakkuda? Jäägu see igaühele endale mõtisklemiseks. Mina ise näen, et riigihangetel peaks tulevikus kindlasti teenuse pakkumisel lisaks hinnale arvestama mitmete muude nüanssidega, nagu näiteks jätkusuutlikkus, sotsiaalne vastutus ja innovatsioon.
Kui oled usaldusväärse puhastusteenuse partneri otsingul, võta julgelt Forus Heakord tiimiga ühendust. Pakume koristusteenust vastavalt kliendi soovidele ja vajadustele. Puhtus loob emotsiooni!
