Тревоги и выезды

Да, начиная со второго выезда. Если ваша система безопасности неоднократно выдает ложные тревоги в течение последних 30 дней, вам придется заплатить 25 евро + НСО (бизнес-клиент) и 25 евро включая НСО (частный клиент) начиная со второго выезда. Цена действительна в разных регионах по всей Эстонии.

Ложная тревога, вызванная ошибкой клиента, всегда является платной. В ежемесячную плату за полную услугу включена плата за выезд, если это не ошибка клиента или повторный выезд. В случае с комбинированной и информационной услугой все выезды платные – неважно, ошибка это клиента или нет.

Клиент несет ответственность за обслуживание устройств безопасности и обеспечение отсутствия ложных тревог системы.

Да. Вы можете отменить выезд в течение 3 минут после получения сигнала тревоги, тогда счета за выезд не будет. Для этого вам необходимо проинформировать наш центр управления по телефону +372 6191899.

Стоимость звонка включена в ваш пакет звонков или зависит от прейскуранта вашего оператора связи. Звонок на короткий номер Forus всегда платный, и цена зависит от прейскуранта вашего оператора связи. Ваш звонок всегда записывается.

Что такое ложные тревоги и почему они возникают?

Ложная тревога может возникнуть по разным причинам, например, из-за необслуживаемого или неправильно установленного оборудования и технических сбоев. Кроме того, ложная тревога часто может быть вызвана человеческой ошибкой – неправильно введенным кодом, оставлением дверей и окон открытыми и т.п. В случае ложной тревоги важно принять быстрые и эффективные меры, чтобы обеспечить правильную работу системы безопасности.

Если на вашем объекте будет тревога, в центр управления Forus поступит автоматический сигнал и мы незамедлительно отреагируем. Каждая тревога является для нас приоритетом.

В случае ложной тревоги или тревоги по ошибке немедленно сообщите об этом в диспетчерский центр Forus по телефону +372 619 1899 для отмены тревоги. Реагирование патрульного экипажа на ложную тревогу платная независимо от выбранного пакета услуг.

Часто причиной повторных ложных тревог является человеческая ошибка. Очень важно обучать своих людей, а также помнить, что, например, перед постановкой на охрану все двери и окна должны быть закрыты и по возможности заперты, а в рабочем поле датчиков не должно оставаться движущихся объектов. Это значительно повышает безопасность и снижает вероятность вторжения.

Нередко причиной срабатывания сигнализации является также человеческая ошибка, когда пользователь вводит неправильный код, забывает это сделать при входе на охраняемую территорию или после постановки объекта на охрану не покидает объект в течение определенного времени.

Очень часто ложные тревоги происходят по причине необслуживаемого оборудования. Регулярное обслуживание необходимо проводить не реже одного раза в год. В ходе технического обслуживания техник проверяет все части охранной системы, радиус их работы, корректность и точность передачи сигналов в центр управления и т.д.

Кроме того, специалист по обслуживанию оценивает общую работу охранной системы и дает рекомендации по использованию охранной системы или предлагает заменить какое-либо устройство.

Клиенту нужно учитывать, что ни одно устройство не вечно, и часто практичнее заменить охранную систему, чем ремонтировать старую и неисправную. Это помогает предотвратить технические проблемы и обеспечить надежную работу системы.

Особенность необслуживаемой системы заключается в том, что охраняемый объект может массово передавать ложные тревоги из-за неисправного устройства, либо система вообще может перестать передавать сигналы тревоги.

К сожалению, были и реальные случаи ущерба по причине необслуживаемого оборудования, когда система безопасности не срабатывала тогда, когда она должна была сработать. Особенно опасны ситуации, когда сигнал пожарной сигнализации не срабатывает или не поступает, и жизнь человека может оказаться в реальной опасности.

При полной услуге, в случае тревоги мы сразу высылаем патруль и потом звоним клиенту. Мы информируем клиента, что с объекта поступил сигнал и патруль выезжает на проверку. В ежемесячную плату за полную услугу включена плата за выезд, если это не ошибка клиента или повторный выезд.

В случае с информационной и комбинированной услугой мы стараемся связаться с клиентом перед отправкой патруля. Если клиент не отвечает, мы едем проверять. В случае с комбинированной и информационной услугой все выезды платные – неважно, ошибка это клиента или нет.

Вы можете легко заказать у нас техническое обслуживание в среде самообслуживания Forus или позвонив нам по телефону +372 619 1999 или написав на адрес klienditeenindus@forus.ee. Договорные клиенты часто заказывают у нас регулярное обслуживание.

Подробнее с прейскурантом услуги обслуживания Forus можно ознакомиться здесь (для частных клиентов) и здесь (для бизнес-клиентов).

Подробнее об обслуживании охранных устройств читайте на нашем сайте.

Мы рекомендуем вам не делать этого. Для обслуживания предназначены специальные инструменты, и вы можете легко сломать устройства, выполняя обслуживание самостоятельно. Если сигнализация не передает сигнал, ответственность несете вы как клиент. Обслуживание должен выполнять только квалифицированный специалист.

Если вы разберете охранные устройства в своем здании или доме и попытаетесь их отремонтировать самостоятельно, мы немедленно получим сигнал в центр управления.

Если вы несколько раз неправильно введете код безопасности, охранный пульт будет заблокирован. Мы в центре управления сразу же получим об этом сигнал тревоги. После сигнала тревоги мы позвоним клиенту для выяснения причин. После этого мы сможем разрешить ситуацию вместе.

Чтобы защитить ваш объект, сотрудник охраны должен иметь доступ к вашей двери и войти в коммерческое здание (согласно условиям договора). Не забудьте обеспечить доступ сотрудников охраны на охраняемый объект и убедиться в наличии у охранной компании необходимых ключей или кодов от всех дверей и ворот, ведущих на объект. Только так мы можем предложить вам максимальную защиту.

Конечно, могут. Если вы перестраиваете свое здание, выполняете строительные работы или изменяется вход в здание и т.д., необходимо сразу же сообщить об этом охранной фирме. Это может повлиять на передачу сигналов тревоги. Например, может измениться радиус работы датчиков и устройства наблюдения перестанут выполнять свое предназначение.