Онлайн-обучение

Часто задаваемые вопросы

Где я могу увидеть свои договоры и счета?

Посмотреть свой договор можно в среде самообслуживания Forus. В той же среде вы можете изменить свои контактные данные, просмотреть акты выездов и работ, заказать услуги по обслуживанию, просмотреть счета, оплатить их и т. д.

В целях безопасности мы не отправляем договоры по электронной почте.

Как я могу изменить свои контактные данные?

Вы можете легко и быстро изменить контактные данные в нашей среде самообслуживания.

Смогу ли я продолжать использовать услугу, если перееду, если да, то как?

Конечно сможете. Сообщите нам об этом при первой возможности. Мы отключим устройства по старому адресу и подключим их по новому.

Когда мне необходимо платить за использование услуги?

Договорным клиентам мы высылаем счета за использование услуги за текущий месяц заранее, т. е. если в этом месяце вы используете нашу услугу, вы получите счет в начале месяца.

При заказе разовой услуги мы выставляем счет после потребления услуги. Обычно срок оплаты составляет 7 дней.

Могу ли я оспорить счет за выезд патруля или другой счет?

Если вы хотите что-либо оспорить, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу или по телефону +372 619 1999. Мы изучим счет и случай.

Что произойдет, если я просрочу срок оплаты?

Если мы не получили оплату за услугу, мы отправим вам напоминания на 3, 5 и 7 день. Если вы просрочили срок оплаты на 30 дней, мы передадим ваш случай на взыскание задолженности и приостановим оказание услуги до тех пор, пока вы не оплатите счет.

Помните, что процессуальные расходы по взысканию долга оплачивает клиент. Процессуальные расходы составляют 10% от суммы неоплаченного счета.

Как только вы оплатите счет, сообщите нам об этом, и мы откроем услугу.

Я обнаружил, что компания Forus просрочила выполнение своих договорных обязательств. Что делать в этой ситуации?

Если вы обнаружите, что мы просрочили выполнение работ и наш техник или мастер по обслуживанию не прибыл на ваш объект, вы должны немедленно сообщить нам об этом по номеру службы поддержки клиентов +372 619 1999. Мы выясним причину и в кратчайшие сроки найдем техника, который приедет на ваш объект.

Что мне делать, если я больше не хочу пользоваться услугой и хочу расторгнуть договор?

Договоры Forus в основном бессрочные. Чтобы расторгнуть договор, вы должны уведомить нас об этом за месяц. Продлить договор можно только в письменной форме. Для этого отправьте нам электронное письмо по адресу .

Могу ли я временно приостановить оказание услуги и договор?

Вы можете временно приостановить оказание услуги минимум на один месяц и максимум на один год. Первые три месяца приостановки договора являются бесплатными как для частных, так и для бизнес-клиентов. С 4-го месяца за это взимается символическая плата. Это затраты на поддержание работы передатчика охранного оборудования.

Прейскурант для частных клиентов вы можете найти здесь, а точный прейскурант для бизнес-клиентов – здесь.

Другая справочная информация

Кампания Forus по случаю месяца друга

Далее

Руководства и техническая поддержка

Важные руководства и инструкции по эксплуатации устройств.

Далее

Тревоги и выезды

Как вести себя в случае тревоги и выезда патрульного экипажа.

Далее

Аварии, поломки и дефекты

Аварии, поломки и дефекты технического оборудования. Как сообщить и как быстро мы реагируем.

Далее

Условия и прейскурант

Общие условия договоров, условия защиты данных и прейскурант.

Далее

Страхование безопасности

Защита от ущерба, связанного с повреждениями водой и огнем, кражей и вандализмом.

Далее