Аварии, поломки и дефекты
На строительных участках и технических системах, расположенных в зданиях, могут происходить аварии, неисправности и дефекты.
Они могут поставить под угрозу жизни людей и нанести значительный материальный и экологический ущерб.
Часто задаваемые вопросы
Что такое авария и как быстро Forus реагирует на аварии?
Авария – это ситуация, угрожающая жизни людей или причинившая/причиняющая значительный материальный ущерб, в том числе окружающей среде.
Наши специалисты обычно локализуют аварию в течение 2 часов после того, как узнали о происшествии. В случае аварий мы реагируем только для договорных клиентов, то есть для тех, кто заказал у Forus услугу по ликвидации аварий. В обычной практике мы устраняем первичную неисправность после аварии в течение 48 часов с момента локализации аварии.
На аварии более высокого уровня реагирует полиция или Спасательный департамент.
Что такое неисправность и как быстро мы реагируем на неисправность?
Обычно наши специалисты реагируют на неисправность в течение 48 часов с момента получения информации об неисправности.
Неисправность означает, что устройство или система (установка) либо останавливается, либо продолжает работать несоответствующим требованиям или ненадежным образом. Возникновение неисправности не влечет за собой прямой угрозы жизни человека или (значительного) материального ущерба. Нормальная работа и организация жизни в здании и отдельных его помещениях нарушены, возрастает риск возникновения аварии.
Что такое недостаток и как быстро мы реагируем на недостаток?
Мы реагируем на недостаток в течение 5 рабочих дней после того, как стало о нем известно.
Недостаток означает несоответствие предписанным условиям (например, ваша техническая система издает необычный звук и т.д.). Как правило, недостаток не приводит к остановке системы и не может привести к ущербу.
Могу ли я сам позвонить технику Forus?
Устранение различных аварий и неисправностей происходит через центр управления Forus. Вы можете позвонить нам по телефону +372 619 1899. Сотрудники нашего центра управления оценивают серьезность проблемы и в зависимости от ситуации отправляют на объект техника. В некоторых случаях мы также можем устранить неисправность или недостаток с помощью дистанционного управления.
Могу ли я попытаться устранить аварии и неисправности самостоятельно?
Работы по техническому обслуживанию и ремонту должны выполняться только компетентным и квалифицированным специалистом. Если у вас нет соответствующей компетенции, пожалуйста, не пытайтесь ремонтировать оборудование самостоятельно. Если что-то пойдет не так, ущерб может быть очень большим.
Если возникает ситуация, когда вы хотите вызвать другую компанию или специалиста для обслуживания или ремонта вашего оборудования, вам необходимо сначала обсудить это со своим партнером по обслуживанию.