Большая гибкость в удовлетворении ожиданий клиентов именно вашей компании в сфере поддержки клиентов
Возможность сосредоточиться на своей основной деятельности
Опыт оказания услуг поддержки клиентов самым разным категориям клиентов
Существующие человеческие ресурсы и технологии для обслуживания больших объемов обращений
В современном быстро меняющемся мире клиенты ожидают ответа на свои вопросы и решения проблемы быстро – часто в режиме реального времени.
Как быть всегда доступным для своих пользователей и предоставлять им первоклассное обслуживание, не отвлекая сотрудников от повседневной работы и не делая дорогостоящих инвестиций в дополнительный персонал и технологии?
На помощь приходит колл-центр Forus!
Ваша услуга или продукт требуют оперативной поддержки клиентов, в том числе доступность для клиентов по телефону, независимо от объема обращений.
У вас нет возможности или желания создавать собственную команду поддержки клиентов.
Вы хотите сосредоточиться на своем основном бизнесе в своей повседневной деятельности и инвестициях.
Обеспечение поддержки клиентов вашей услуги или продукта не требует очень специфических глубоких знаний или информации, к которой вы не можете предоставить доступ.
Наша услуга колл-центра гибка и основана на индивидуальных потребностях каждого клиента. Вместе мы составляем подробный план, который позволит вам предложить своим клиентам лучший клиентский опыт.
Мы отвечаем на обращения клиентов именно в том канале, где это необходимо – по телефону, электронной почте или любому другому каналу, в котором хотят общаться ваши клиенты.
Мы согласовываем SLA ответов, регистрируем все обращения и обеспечиваем оперативную поддержку клиентов для решения проблем клиентов.
Наша сила – это способность решать даже самые сложные технические задачи. Для этого мы можем использовать различные технические решения, начиная с камер и дистанционного управления или помощи техников и патрулей.
При желании мы можем принимать сигналы от различных устройств для проверки функционирования ваших рабочих протезов или мониторинга состояния помещений/оборудования.
Мы составляем согласованные регулярные сводки обращений с удобной для вас периодичностью. Доступ к отчетам обеспечен посредством удобной электронной среды, у вас также есть возможность заказать сводки на свой адрес эл. почты.
Поддержка клиентов арендных домов.
Круглосуточная поддержка клиентов и удаленное управление входом в жилые помещения.
Круглосуточная техническая поддержка по телефону и электронной почте, а также, при необходимости, решение технических проблем на месте для общеэстонской сети частных посылочных автоматов.
Круглосуточная поддержка клиентов услуги проживания и удаленное управление входом.
Прием звонков на информационный номер и поддержка клиентов.
Поддержка клиентов арендных домов.
Круглосуточная поддержка клиентов и удаленное управление входом в жилые помещения.
Круглосуточная техническая поддержка по телефону и электронной почте, а также, при необходимости, решение технических проблем на месте для общеэстонской сети частных посылочных автоматов.
Круглосуточная поддержка клиентов услуги проживания и удаленное управление входом.
Прием звонков на информационный номер и поддержка клиентов.
