Руководитель южного региона Forus Сандер Коппель убежден, что успешное управление начинается с простого принципа: к людям нужно относиться так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе. Именно такое отношение помогло ему создать сильные команды, поддерживать мотивацию сотрудников и справляться даже с самыми неожиданными ситуациями. В этом году это принесло ему в компании звание «Руководитель года».
Сандер Коппель начал работать в сфере услуг безопасности еще во время учебы в университете, когда присоединился к службе безопасности ночных клубов. Позже он стал сотрудником патруля, и с годами работа в сфере безопасности стала естественной частью его повседневной жизни. «Работа в сфере безопасности – часть моей жизни с 18 лет», – рассказывает он.
Сегодня Коппель работает руководителем службы южного региона компании Forus. В его зону ответственности входят как люди, так и различные объекты, а также ситуации, требующие быстрого реагирования, и, по его словам, в этой роли нет двух одинаковых дней, потому что приходится заниматься всем. «Нет одной конкретной задачи. Самое главное – чтобы подчиненные были довольны и цели компании были достигнуты», – говорит он.
Помимо повседневной работы в его сферу ответственности входят различные проекты, непредвиденные ситуации и задачи, требующие оперативного реагирования. Именно это разнообразие делает его работу интересной. «Скучно не бывает», – отмечает он с улыбкой.
Сфера деятельности, охватывающая всю Южную Эстонию, предполагает постоянные поездки, разнообразные объекты и общение с самыми разными людьми. Коппель признает, что традиционная офисная работа не для него. «Я, наверное, не смог бы сидеть с утра до вечера где-то в офисе», – говорит он. «Проекты и разнообразие в повседневной работе – это, пожалуй, то, что мне нравится больше всего».
Хороший руководитель заботится о своих сотрудниках
По словам Коппеля, одной из самых больших проблем в сфере охранных услуг является нахождение и удержание хороших сотрудников, особенно в небольших регионах. «С людьми нужно обращаться именно так, как ты хочешь, чтобы обращались с тобой», – говорит он.
По его мнению, сильная команда формируется на основе доверия, взаимной поддержки и ощущения сотрудников, что о них заботятся. «Если им хорошо и к ним относятся с пониманием, то в следующий раз, когда тебе понадобится помощь, они тоже тебе помогут», – уверен руководитель.
Коппель считает важным, чтобы люди чувствовали себя значимыми и окруженными поддержкой. Для него управление означает не только организацию работы, но и то, чтобы команда знала: руководитель всегда рядом, даже в сложных ситуациях.
Одним из ярких примеров ему вспоминается этап Кубка мира по лыжному двоеборью в Отепя, где вся команда получила от клиента очень хорошие отзывы. «Клиенту понравилось, что люди действительно делали свою работу», – говорит он. «Проверяли разрешения, останавливали автомобили и, при необходимости, запрашивали документы даже у так называемых важных гостей. Были на месте на протяжении всего этого длительного периода, хотя погода была холодной, а условия – тяжелыми».
По словам Коппеля, такое отношение не возникает само собой. «Нельзя просто сказать людям: терпите и мерзните», – считает он. «Нужно самому быть рядом – пригласить их погреться в машине, предложить чаю и показать, что тебе не всё равно».
Для него в сильной команде самое важное – это надежность и верность данному слову. «Если что-то обещано, то это должно быть выполнено».
В сложных ситуациях быстрое реагирование имеет решающее значение
По словам Коппеля, работа руководителя часто предполагает необходимость быстрого реагирования в непредвиденных ситуациях. Например, недавно ему пришлось в кратчайшие сроки организовать для клиента экстренную физическую охрану с вне обычного рабочего времени. Хотя ситуация возникла в пятницу вечером и решение требовалось срочно, Коппель сумел в короткие сроки найти необходимых людей и предложить клиенту решение.
По его словам, в таких ситуациях нельзя просто сказать, что рабочий день закончился. «Неважно, который час или какой день – если нужно что-то сделать, то это необходимо сделать» – говорит Коппель.
С годами он научился сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях. «Раньше сразу наступала паника: «Сейчас же нужно действовать». На самом деле ничего страшного не произойдет – нужно просто немного времени, чтобы обдумать возможные варианты и только потом приступать к их реализации», – делится своим подходом руководитель.
Признание, ставшее приятной неожиданностью
Награда «Руководитель года Forus» стала для Коппеля скорее неожиданностью. «Это было, безусловно, очень приятное признание. Я долго занимаюсь этой работой, и было приятно почувствовать, что мой вклад замечают», – комментирует он.
Коппель считает очень важным и признание других. По его словам, признание не означает только материальную ценность – зачастую искренние отзывы могут оказать большое влияние на мотивацию человека. «Если клиент говорит, что работа была выполнена очень хорошо, то об этом обязательно стоит сообщить и сотрудникам. Это помогает поддерживать мотивацию», – уверен он.
В свободное от работы время, наряду с быстрым ритмом жизни, Коппелю помогает сохранять равновесие спорт. Он регулярно посещает тренажерный зал и уже много лет занимается боксом. Кроме того, он активно участвует в футбольных тренировках и соревнованиях своего сына, что дает ему возможность отвлечься от рабочих дел и провести время с семьей.
Тем, кто хочет в будущем стать руководителем, Коппель дает простой, но, по его словам, очень важный совет: «Ко всему нужно подходить с здравым смыслом и не думать слишком много. Зачастую простейшее решение можно найти гораздо быстрее, чем кажется сначала».
Статья была первоначально опубликована в Personaliuudised.
