Установка охранной системы дает как компании, владельцу здания, так и частному лицу уверенность в том, что имущество защищено. Однако, наверное, каждый из нас сталкивался в жизни с ситуацией, когда, например, в торговом центре, офисе или доме срабатывает сигнал. А в следующий момент выясняется, что это была ложная тревога. Это создает неприятности и ненужный стресс.
Ложные тревоги – неизбежная часть работы услуги технической охраны. Forus ежедневно сталкивается с ложными тревогами. Доля ложных тревог в нашей компании составляет около 30 процентов от общего объема.
Технические ложные тревоги и так называемые «раздражающие» тревоги
По ошибке все тревоги, не связанные напрямую со проникновением или пожарной сигнализацией, называются, так сказать, ложными тревогами. Фактически следует проводить различие между техническими ложными тревогами (на английском – false alarms) и обусловленными разными причинами т.н. «раздражающими тревогами» (на английском – nuisance alarms).
Ложные тревоги – это, прежде всего, тревоги, вызванные системой без явной причины. «Раздражающими» сигналами тревоги являются сигналы тревоги, которые имеют четкую причину и система реагирует на определенные условия в соответствии с настройками, но причиной сигнала тревоги не является непосредственно вторжение или пожар.
Эти два явления очень трудно разделить, но решения по их минимизации по своей природе очень различны.
При этом каждая тревога не означает автоматически вызов, поскольку большую часть ложных или «раздражающих» тревог можно распознать технически, с помощью человеческого опыта, видеосвязи и т.п. Патруль не отправляется при каждой тревоге такого типа автоматически, т.е. тревога не всегда означает вызов.
На наиболее часто задаваемые вопросы о ложных тревогах отвечает руководитель нашего центра управления Расмус Петерсон.
Что обычно служит причиной ложных тревог?
Основными причинами ложных тревог являются некачественное, неисправное и необслуживаемое оборудование или неправильный монтаж оборудования. При установке охранной системы важно выбрать подходящие устройства, а установка должна выполняться с учетом рекомендаций производителя. Правильно выбранная, качественная и регулярно обслуживаемая охранная система обычно дает очень небольшое количество ложных тревог.
Основной причиной так называемых «раздражающих» тревог является погода, животные/птицы, сами люди и неправильные настройки систем (чувствительность, диапазон работы и т.п.).
Человеческий фактор играет довольно большую роль в ложных тревогах: при постановке объекта наблюдения на охрану важно убедиться, что двери/окна закрыты и в зоне действия датчиков нет возможных движущихся объектов. Нередко причиной срабатывания сигнализации является также человеческая ошибка, когда пользователь вводит неправильный код, забывает ввести код при входе на охраняемую территорию или после постановки объекта на охрану не покидает объект в течение определенного времени.
Forus подходит к каждому клиенту персонально. Перед установкой охранной системы мы основательно составляем карту охраняемого объекта и помогаем клиенту выбрать наиболее подходящее решение и лучшее оборудование.
Как наиболее эффективно избежать ложных тревог?
Чтобы избежать ложных тревог, самое главное – своевременно обслуживать охранные системы. Мы рекомендуем обслуживать оборудование хотя бы пару раз в год. Например, автоматическая система пожарной сигнализации (АПС) по закону должна проходить ежеквартальное обслуживание.
В ходе технического обслуживания проверяются все части охранной системы, радиус их работы, корректность и точность передачи сигналов в центр управления. Кроме того, специалист по обслуживанию оценивает общую работу охранной системы и дает рекомендации по использованию охранной системы или предлагает заменить какое-либо устройство. Клиенту нужно учитывать, что ни одно устройство не вечно, и часто практичнее заменить систему, чем ремонтировать старую и неисправную.
Со своей стороны, мы всегда поддержим клиента лучшими знаниями. Мониторинг ложных тревог происходит ежедневно, вместе с заказчиком мы находим довольно оперативные решения по контролю за ложными срабатываниями. Ключевое слово – общение с клиентами.
Помимо работы с системой, пользователю важно ежедневно проявлять внимательность и, например, при охране открытых территорий поддерживать рабочую зону датчиков в чистоте от снега, высокой травы и кустарников, избегать движущихся предметов и летающего мусора на охраняемой территории. В помещении используйте, например, вентилятор при приготовлении пищи, чтобы образующийся пар или дым не попадал в рабочую зону датчика. Также будьте осторожны при входе и выходе, т.е. правильно ставьте объект на охрану и снимайте с охраны.
Возможно ли, что необслуживаемые системы станут причиной того, что сигнализация не сработает?
Особенность необслуживаемой системы заключается в том, что охраняемый объект может массово передавать ложные тревоги из-за неисправного устройства, либо система вообще может перестать передавать сигналы тревоги. К сожалению, в практике Forus были и реальные случаи ущерба по причине необслуживаемого оборудования, когда система безопасности не срабатывала тогда, когда она должна была сработать. Особенно опасны ситуации, когда сигнал пожарной сигнализации не срабатывает или не поступает, и жизнь человека может оказаться в реальной опасности.
Как клиенту следует обслуживать свои охранные системы?
Мы всегда рекомендуем воспользоваться поддержкой специалиста по обслуживанию систем безопасности. Во время обслуживания может быть обнаружено неисправное устройство или другой компонент, о котором клиент может не знать. Не всем обычным пользователям может хватать знаний или средств для выполнения плановых действий по обслуживанию. С точки зрения клиента, всегда имеет смысл доверить охрану и обслуживание одному поставщику услуг. Это позволяет видеть полную картину, выявлять и устранять неисправности в кратчайшие сроки.
Сколько стоит ложный вызов клиенту?
Как правило, все выезды патруля по ложной тревоге оплачиваются клиентом. Конкретная цена выезда уже зависит от конкретного объекта и договора. В большинстве случаев цена выезда составляет около 25 евро (для частных клиентов НСО включен, а для бизнес-клиентов добавляется НСО).
