К сожалению, многие владельцы недвижимости сегодня не умеют в достаточной мере ценить хорошие услуги по управлению. До сих пор считается, что за всем стоит только ресурс администратора, и чем доступнее услуга по управлению, тем она больше подходит как арендатору, так и владельцу. На самом деле это не так. Кроме того, нет понимания сути услуг по управлению, часто путают управление и техническое обслуживание, – пишет руководитель нашего бизнес-направления Expert Алекс Роост.
Все вышеперечисленное создает разные представления и ожидания на рынке недвижимости. Это касается как качества услуги, так и деятельности и стоимости управления недвижимостью.
Администратор должен видеть каждый объект недвижимости как единое целое. Помимо предоставления услуг по управлению, он является одной из основных фигур в организации ремонтных работ в здании, реконструкции, планировании инвестиций и других различных мероприятиях, обеспечивающих устойчивое развитие объекта недвижимости.
Важно понимать, что сегодня, помимо ресурсов руководителя, за качественной услугой по управлению стоят экспертные знания множества различных специалистов. В наши дни во всем мире устойчивое развитие является важной темой. Например, в Forus есть отдельный отдел устойчивого развития, эксперты которого предоставляют нашим клиентам услуги по управлению и консультации по вопросам более эффективного управления недвижимостью, экономии энергозатрат и обеспечения ожидаемой среды как для владельцев, так и для пользователей зданий.
Системный подход и эффективные ИТ-системы также становятся все более важными в современных услугах по управлению, чтобы минимизировать риски, связанные как с расходами на персонал, так и с изменениями. Важно, чтобы клиент получил тот результат, на который рассчитывает, и услугу стабильного качества. Все это – командная работа.
Ценность квалифицированного эксперта
Сегодня проблема заключается не столько в модели ценообразования, сколько в том, как оценивается данная услуга. Большинство владельцев и пользователей сегодня не готовы платить плату за управление, которая позволяет привлекать квалифицированный и мотивированный персонал и вкладывать достаточные ресурсы в объект управления. Скорее, мы видим на своей практике, что люди готовы платить за услугу по управлению меньше, чем, например, за услуги обычного сантехника.
Ожидания владельцев и рыночный спрос
Клиенты коммерческих зданий все больше ценят зеленый сертификат, и он все чаще становится условием для заключения договора аренды. Поэтому особенно важно уделять внимание его энергоэффективности и устойчивости во время эксплуатации здания и управления им. Кроме того, все большее значение приобретает соблюдение принципов ESG.
Эти факторы существенно влияют как на общий интерес к коммерческой недвижимости, так и на ее финансирование. Поэтому при составлении предложения по услугам по управлению должны быть учтены все эти аспекты, а также цели и ожидания клиента.
Управление недвижимостью может быть наиболее эффективным, если ожидания владельца уже согласованы на самом раннем этапе жизненного цикла здания. Администратор может принять их во внимание и внести предложения застройщику и строительной компании, чтобы обеспечить устойчивое и экономически эффективное управление и обслуживание здания в будущем. В соответствии с этим поставщик услуг по управлению в сотрудничестве с клиентом может разработать услугу, которая подходит ему наилучшим образом.
Поэтому более важная ценность услуги по управлению должна заключаться скорее в проактивности, чем в реактивности. При заключении договора на оказание услуг по управлению необходимо учитывать ожидания и цели владельца в отношении того, как следует управлять имуществом. Кроме того, нужно идти в ногу со временем.
Справедливо оцененные услуги по управлению недвижимостью обеспечивают устойчивость объекта для владельца, высокую удовлетворенность пользователей и доходность.
К зданиям разного назначения применяются разные подходы и ожидания клиентов. Три основные класса имущества вместе с целями
- Недвижимость, приносящая доход – целью является получение дохода от сдачи в аренду. В этом случае владелец и пользователь – это в основном разные лица.
- Недвижимость, поддерживающая основной бизнес/деятельность – в основном для организации собственного бизнеса и основной деятельности. В этом случае владельцем имущества и пользователем имущества является одно и то же лицо или лицо, входящее в тот же концерн.
- Квартирные товарищества – имущество находится в совместной собственности и регулируется законом. В основном это жилая недвижимость, но есть и варианты, когда коммерческая недвижимость делится на квартирные собственности с целью продажи по частям.
