Все ощущают рост цен – от продуктовой корзины до повседневных услуг. Однако в сфере услуг по-прежнему существует одно странное ожидание: услуги по уборке могли бы стать дешевле. С таким отношением поставщики услуг по уборке в последнее время сталкиваются все чаще – от них ожидают того же или даже лучшего результата, но на треть дешевле, пишет Тавро Приймяги, руководитель Forus Heakord, имеющий многолетний опыт в сфере уборки.
При проведении государственных закупок на услуги по уборке часто возникает ситуация, когда разница между предложениями очень велика. В этом случае часто возникает вопрос, как при такой низкой цене можно вообще предоставить услуги, соответствующие требованиям, и платить специалистам по уборке справедливую заработную плату?
Несомненно, многие компании ощущают рост цен в своих бюджетах. При поиске возможностей для сокращения расходов часто предлагается сэкономить на услугах, которые считаются менее важными. К сожалению, услуги по уборке часто попадают в эту категорию. Часто клиенты хотят снизить цену, но без сокращения объема услуг. Снижение цены всегда возможно, но это означает пересмотр и корректировку всего плана уборки в сотрудничестве с клиентом.
Действительно ли дешевое всегда дешевое?
На рынке существуют сотни поставщиков услуг по уборке, и конкуренция между ними очень высока. Это означает, что у клиентов есть большой выбор. Часто они смотрят и сравнивают только цену, не углубляясь в суть услуги. Однако объемы услуг могут быть очень разными, и клиент быстро разочаруется, если услуга не оправдает его ожиданий и потребностей.
Если на рынке очень много поставщиков, всегда найдется кто-то, кто предоставит услугу по цене, значительно ниже средней рыночной. Здесь я бы хотел предложить всем подумать, за счет чего достигается такая дешевизна? Смею предположить, что зачастую за счет качества и благополучия работников. Так заказчик невольно привыкает к мысли, что всегда можно найти дешевле.
Это, в свою очередь, может создать ложное впечатление, что все услуги сопоставимы и разница заключается только в цене.
Ожидания и потребности клиентов
К счастью, все чаще встречаются ситуации, когда клиент понимает, что где-то есть разумный предел и ниже определенного уровня невозможно честно и с соблюдением всех правил и законов предоставлять услуги. Здесь очень важно открытое общение, чтобы быть в курсе ожиданий и потребностей обеих сторон.
Несмотря на сильное ценовое давление, в своей работе я вижу, что хорошие услуги по уборке все больше ценятся. Ценится чистая рабочая среда, потому что она напрямую влияет на удовлетворенность и здоровье сотрудников. Наш опыт показывает, что клиенты, которые столкнулись с некачественным обслуживанием, при выборе нового партнера проявляют гораздо большую осмотрительность и основательность. В такой ситуации при выборе нового партнера по сотрудничеству решающим фактором является не только цена услуги.
Заказчики также с каждым годом становятся все более основательными в проверке репутации и налогового поведения своих партнеров по уборке. Кроме того, важное значение придается схожим ценностям. В таких ситуациях мы уже не просто покупатель и продавец услуг, а равноправные партнеры, которые совместно создают ценность.
Клиенты, которые ранее не заказывали уборку или заказывали ее, ориентируясь только на цену, могут не сразу понять, почему цены разных поставщиков часто кардинально различаются. В разнице цен кроются доверие, профессионализм, устойчивость, качество, ценности и, по сути, многое другое.
Готовы расторгнуть договор
Распространено мнение, что уборка – это простая услуга с низкой дополнительной ценностью, которую может выполнять каждый из нас. Под влиянием цифровых платформ и социальных сетей сформировалось представление, что «дешевую» рабочую силу всегда можно найти где-нибудь. На самом деле качественная услуга по уборке требует специальных навыков, техник и знаний.
Конечно, есть и те, кто готов пойти на уступки в качестве услуг ради более низкой цены.
Должен признать, что в нашей практике бывают случаи, когда нам предлагают продлить договор, если мы снизим действующую цену примерно на 30 процентов, потому что, якобы, конкурент сделал более выгодное предложение. Мы всегда объясняли формирование цены и честно заявляли, что не можем предложить такую скидку без изменения объема услуг. Поэтому, к сожалению, нам приходилось отказываться от некоторых долгосрочных договоров. Мы всегда честны с нашими клиентами, ценим прозрачность и не даем обещаний, которые не можем выполнить.
В заключение, рынок труда сегодня является напряженным, и компании конкурируют между собой за хороших сотрудников. Forus Heakord стремится привлекать мотивированных и постоянных сотрудников, чтобы предоставлять качественные и устойчивые услуги. Для этого необходимо обеспечить своим сотрудникам конкурентоспособную заработную плату и благоприятную рабочую среду, постоянное обучение и современные средства труда. Это и есть прямая причина, по которой цена на услуги по уборке не может оставаться на том же уровне, что и три или пять лет назад.
Если вернуться к государственным закупкам, то ни для кого не будет сюрпризом, что закон о государственных закупках давно устарел, поскольку заказчик не имеет возможности выбрать оптимальное соотношение цены и качества. Мы сами выборочно участвуем в государственных закупках и видим, что решающим фактором всегда является самая низкая цена. Но действительно ли по этой цене можно предоставить услугу, описанную в закупке? Пусть каждый сам над этим подумает. Лично я считаю, что в будущем при проведении государственных закупок при предоставлении услуг помимо цены необходимо учитывать и ряд других нюансов, таких как устойчивость, социальная ответственность и инновации.
Если вы ищете надежного партнера по уборке, смело обращайтесь к команде Forus Heakord. Мы предлагаем услуги по уборке в соответствии с пожеланиями и потребностями клиента. Чистота рождает эмоции!
