Услуга по управлению постоянно обновляется, без нее не может функционировать ни одно коммерческое здание – эта тенденция постоянно растет. Однако сама услуга требует самоотдачи и напряженной работы, чтобы выполнять поставленные клиентом задачи и добиваться наилучшего результата. Алекс Роост, руководитель бизнес-направления Forus Expert, ответил на четыре вопроса, проанализировав ситуацию в сфере управления недвижимостью и показывает, к чему нужно быть готовым всем сторонам.
Какие задачи стоят перед сферой управления недвижимостью в 2024 и 2025 годах?
Основная задача заключается в том, как справедливо оценить услуги по управлению. На данный момент я вижу, что она, к сожалению, недостаточно оценена. Необходимо больше просвещать клиентов, чтобы они понимали, что такое услуга по управлению, соответствующая их ожиданиям. Добиться этого можно только с помощью компетентных специалистов. Очевидно, что за ежемесячную плату в 300 евро компетентный и образованный специалист не сможет вложить достаточно ресурсов в обслуживание проекта, чтобы результат соответствовал ожиданиям клиента. Услуга по управлению требует самоотдачи и напряженной работы, чтобы выполнять поставленные клиентом задачи и добиваться наилучшего результата.
Вторая задача – цифровизация. Самой большой статьей расходов для покупателя услуги по управлению является персонал. Важной частью работы администратора является обеспечение эффективного обмена информацией между различными сторонами и документирование деятельности на объекте. К сожалению, в настоящее время все еще часто можно увидеть, что сбор и передача информации об административной деятельности осуществляется через Excel, Word и электронную почту. Так быть не должно – мы живем в 21 веке и должны использовать умные решения.
Цифровая деятельность по управлению значительно высвобождает ресурсы администратора, обеспечивая высокую мотивацию и меньшую стоимость услуги по управлению – благодаря этому администратор может обслуживать более крупный портфель.
Три рекомендации сотрудникам в данной сфере
- Постоянно совершенствуйтесь, чтобы быть в курсе тенденций рынка управления и поддерживать необходимую компетентность.
- Получите свидетельство о квалификации – это знак качества поставщика услуг.
- Повышайте свою цифровую компетентность – без этого вы скоро окажетесь неконкурентоспособными на рынке труда. Цифровизация услуги по управлению уже началась.
Три рекомендации разработчикам.
- Как можно раньше привлеките к участию в проекте административного специалиста. Специалист предоставит необходимые данные для более эффективной эксплуатации объекта. Дополнительные затраты, связанные с этим, во много раз меньше последующих затрат на эксплуатацию объекта. Например, если технические помещения хорошо продуманы, это позволит снизить расходы на обслуживание оборудования и т. д.
- По завершении строительства подготовьте полный комплект документов по зданию (например, перечень оборудования и инструкции по эксплуатации, руководства по техническому обслуживанию, схемы и т. д.), чтобы передать их как администратору, так и владельцу. Обязательно проведите комплексные испытания объекта совместно с администратором. С точки зрения управления важно, чтобы все необходимые документы, относящиеся к зданию, были в наличии и корректно оформлены.
- Заключите договор на оказание услуг по управлению минимум за 4-6 месяцев до сдачи объекта. Это обеспечивает более плавный ввод объекта разработки в эксплуатацию и более высокую удовлетворенность пользователей.
Три рекомендации клиентам
- Оценивайте услуги по управлению должным образом. Не покупайте услугу, основываясь только на цене, а будьте уверены в компетентности компании и администратора, а также наличии ресурсов. Сегодня невозможно предоставлять устойчивую услугу, если в портфеле администратора 20-50 объектов.
- Вместо того, чтобы нанимать администратора, отдайте предпочтение приобретению услуги по управлению – зачастую это более эффективно. В компаниях, оказывающих услуги по управлению, этим занимается не один человек, а много специалистов, которые помогают администратору в решении различных ситуаций на объекте. Например, в Forus есть отдел устойчивого развития недвижимости, который консультирует по вопросам повышения экологичности зданий.
- При заключении договора на услуги по управлению сообщите компании, оказывающей услуги по управлению, о своих целях и целях вашего объекта. Таким образом, она сможет предложить вам лучшее решение.
